Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Velmio
En Velmio (velmio.es) queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y conforme a la normativa vigente.
Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Asimismo, de acuerdo con la legislación aplicable en la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales, durante los cuales puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en buen estado y sin daños
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Conservar su embalaje original
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No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
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Incluir el comprobante de compra
Velmio se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través de:
📧 tapkeys0@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones detalladas para el envío del producto.
📍 Dirección de devolución:
c/domenech cardenal n 42
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Gastos de devolución
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Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
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En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, Velmio asumirá todos los costes de devolución y reposición.
Productos defectuosos o incidencias
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción y comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
En estos casos, Velmio se compromete a ofrecer una solución adecuada, ya sea mediante sustitución del producto o reembolso.
Excepciones
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o fabricados a medida
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Artículos de uso personal o higiene cuando hayan sido desprecintados
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Tarjetas regalo
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Velmio notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar en función de la entidad bancaria del cliente.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en: